Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 12/03/2025

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour sans justification.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé ;

• Être retourné dans son emballage d'origine ;

• Être accompagné de la preuve d'achat.

Les produits personnalisés ou consommables ouverts (ex. : encens déjà utilisé) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.

3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à harmonydessens81@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Une adresse de retour vous sera communiquée.

3. Retournez le produit sous 14 jours après notre confirmation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Échanges
Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à harmonydessens81@gmail.com.

6. Exceptions
Certains produits ne peuvent être retournés ou remboursés :

• Produits personnalisés ;

• Produits d’hygiène ou ouverts ;

• Cartes cadeaux.

7. Contact
Pour toute question sur notre politique de remboursement, contactez-nous à harmonydessens81@gmail.com.